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- Cuéntanos qué equipo usas (iPhone o Android), la versión de la app y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si puedes, adjunta una captura. La versión de la app aparece en el menú lateral, hasta abajo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo descargo mapas para usar sin internet?
Antes de salir, abre Explorar y elige la zona que vas a recorrer. La app descarga esa zona completa a tu teléfono, así que el mapa sigue funcionando cuando te quedes sin cobertura. Descarga siempre con WiFi y con el teléfono cargando: son archivos grandes.
La app no encuentra mi ubicación
Revisa que le hayas dado permiso de ubicación. En iPhone: Ajustes, Rute614, Ubicación, y elige Siempre. En Android: Ajustes, Aplicaciones, Rute614, Permisos, Ubicación, y elige Permitir todo el tiempo. Bajo techo o entre edificios altos el GPS tarda más en fijar la señal; sal a cielo abierto y espera unos segundos.
Deja de grabar cuando bloqueo la pantalla
Rute614 sigue grabando con la pantalla apagada, pero algunos teléfonos Android cierran las apps en segundo plano para ahorrar batería. Busca en los ajustes de tu teléfono la opción de optimización de batería y marca Rute614 como sin restricciones. En Xiaomi, Huawei y Samsung esta opción suele llamarse inicio automático o aplicaciones protegidas.
Pagué Premium y la app no lo reconoce
Casi siempre es porque hay dos cuentas distintas en juego: la cuenta con la que pagaste en la tienda (tu Apple ID o tu cuenta de Google) y la cuenta con la que iniciaste sesión dentro de Rute614. La compra queda asociada a la sesión que tenías abierta al momento de pagar. Entra al menú, abre Suscripción y toca Restaurar compras. Si aun así no aparece, escríbenos con el correo de tu cuenta de Rute614.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
La suscripción se administra desde la tienda, no desde la app. En iPhone: Ajustes, toca tu nombre, Suscripciones, Rute614. En Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para que no se renueve. Conservas Premium hasta el final del periodo que ya pagaste.
Terminé una ruta y no aparece guardada
Si no tenías señal al terminar, la ruta queda guardada en tu teléfono y se sube sola cuando recuperas internet. Abre la app con datos o WiFi y espera unos segundos. No desinstales la app antes de que suba, porque ahí sí se pierde.
¿Cómo funciona el squad en vivo?
Crea un squad, comparte el enlace de invitación y quienes se unan aparecerán en tu mapa en tiempo real mientras la actividad esté activa. Todos necesitan conexión de datos para verse entre sí. Es una función Premium.
¿Puedo usar Rute614 en la pantalla de mi auto?
Sí. Rute614 es compatible con Apple CarPlay y con Android Auto. Conecta el teléfono al auto y la app aparece entre las disponibles. Verás el mapa, tu rastro y los datos de la actividad en la pantalla del vehículo.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos desde la página de eliminación de cuenta, o escribiéndonos al correo de soporte.